Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jakarta

Lusianawati Lusianawati
Universitas Negeri Jakarta Indonesia
Matin Matin
Universitas Negeri Jakarta Indonesia
Siti Rochnah
Universitas Negeri Jakarta Indonesia
10.63203/lova.v1i2.512 June 18, 2026 Page 46-56

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidak adanya pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada mahasiswa. Pengumpulan data untuk variabel kualitas pelayanan administrasi dan kepuasan mahasiswa menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis linier sederhana dan koefisien determinasi, yang dengan terlebih dahulu dilakukan uji prasyarat yang meliputi uji normalitas, uji signifikansi regresi, dan uji linieritas. Dari hasil hipotesis diperoleh t-hitung sebesar 17,600 dan t-tabel sebesar 1,662 yang artinya t-hitung lebih besar dari t-tabel. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jakarta

Keywords

Kualitas pelayanan administrasi Kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Jakara

Licensing Information

Copyright (c) 2026 Lusianawati Lusianawati, Matin Matin, Siti Rochnah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

Lusianawati, L., Matin, M., & Rochnah, S. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jakarta. Journal of Leadership, Organization, Vision, and Administration, 1(2), 46–56. https://doi.org/10.63203/lova.v1i2.512
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX

References Total References: 16

  1. Alfianto, N., & Suryawardana, E. (2021). At-Taqaddum The Influence of the Dimensions of Higher Education Service Quality on Student Satisfaction. At-Taqaddum, 13(2), 171–184. https://doi.org/10.21580/at.v13i2.8280
  2. Arisandi, D., Shar, A., & Hariyadi, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosional, Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Belanja Busana Secara Daring. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 10(2), 92–102. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol10no2.163
  3. Cavallone, M., Ciasullo, M. V., Douglas, J., & Palumbo, R. (2021). Framing higher education quality from a business perspective: setting the conditions for value co-creation. Studies in Higher Education, 46(6), 1099–1111. https://doi.org/10.1080/03075079.2019.1672644
  4. Dugenio-Nadela, C., Cañeda, D. M., Tirol, S. L., Samillano, J. H., Pantuan, D. J. M., Piañar, J. C., Tinapay, A. O., Casas, H. M. S., Cometa, R. A., Conson, S. O., Urot, M. V., Ancot, J. M., Nadela, R. L., Dugenio-Terol, I., Baluyot, A. M., Pevida, K., Olivar, J. I., & Decena, E. (2023). Service Quality and Student’s Satisfaction in Higher Education Institution. Journal of Human Resource and Sustainability Studies, 11(04), 858–870. https://doi.org/10.4236/jhrss.2023.114049
  5. Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. (2024). Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Inovasi, 11(1), 150–163. https://doi.org/10.32493/inovasi.v11i1.p150-163.40256
Read More — Show All 16 References Show Less
  1. Fajri, N., Syahputra, Y., Karisma, S. P., & Ifdil, I. (2023). Navigating Academic Challenges: Self-Regulated Learning Analysis of Academic Procrastination Students. Konselor, 12(2), 65–73. https://doi.org/10.24036/0202312244-0-86
  2. Farikah, S., Masnita, Y., & Kurniawati. (2025). Expectation Disconfirmation Theory In Service Quality Online Learning : Its Impact On Word Of Mouth Communication In Higher Education. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(6), 68–78. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/8259/4715
  3. Ifdil, I., Zola, N., Fadli, R. P., Putri, Y. E., Syahputra, Y., & Fitria, L. (2023). Evaluasi kepuasan peserta workshop aplikasi digital AUM seri PTSDL berbasis web di Sumatera Barat. Jurnal EDUCATIO: Jurnal Pendidikan Indonesia, 9(2), 877. https://doi.org/10.29210/1202323287
  4. Kardova, Y. D., & Arita, S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa di (FEB) Universitas Negeri Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(3), 30473–30482. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/32387
  5. Novriavani, N., Winario, M., Zakir, M., & Khairi, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Angkatan 2018-2021 Di Institut Teknologi & Bisnis Master Pekanbaru. Sharing: Journal of Islamic Economics, Management and Business, 1(1), 29–43. https://doi.org/10.31004/sharing.v1i1.11014
  6. Prayitno, P. (2018). Konseling Profesional Yang Berhasil: Layanan dan Kegiatan Pendukung. Prenadamedia Group.
  7. Qiu, H., Li, Q., & Li, C. (2021). How technology facilitates tourism education in COVID-19:case study of nankai University. Journal of Hospitality, Leisure, Sport and Tourism Education, 29. https://doi.org/10.1016/j.jhlste.2020.100288
  8. Rafi, A. R., & Nugroho, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 1(3), 376–382. https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.3.11
  9. Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 31–38. https://doi.org/10.57152/ijbem.v1i1.165
  10. Salsabila, A., Wahyu Sri Ambar Arum, & Neti Karnati. (2024). Effectiveness Of The School Procurement Information System (SIPLah) In Procurement Of Goods And Services In Public Schools. Journal of Counseling and Educational Research, 1(1), 11–21. https://doi.org/10.63203/jcerch.v1i1.12
  11. Syahputra, Y., Ardimen, A., Tanjung, R. F., Erwinda, L., Wulan, A. N., Fadhila, C., & Zulfikar, F. (2022). Pengembangan Instrumen Keterampilan Belajar Mahasiswa. Cenderawasih Journal of Counseling and Education, 1(2), 55–65. https://doi.org/10.31957/cjce.v1i2.2631

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.